L' ASEC (After Sales Service Evaluation & Certification) costituisce un ambito riconoscimento che viene conferito alle Officine Autorizzate che si distinguono sotto il profilo del servizio al Cliente.
Tale certificazione si basa su un contino miglioramento delle procedure e della formazione dei propri tecnici che ha come unico scopo quello di migliorare la soddisfazione del cliente.
Il progetto ASEC definisce le priorità di miglioramento aziendale, obbliga a scelte di metodologie e strumenti atti a generare valore al Cliente, traducendo questi ultimi in vantaggi e benefici economici, finanziari tangibili.
In tal senso l’ASEC pone alla base della propria metodologia il Kaizen (改善). Il termine Kaizen è la sinergia di due termini giapponesi: KAI (cambiamento) e ZEN (lo stare meglio) quindi cambiare per stare meglio.
Introdurre il Kaizen nella vita aziendale significa adottare una modalità che spinge a rivedere continuamente il proprio punto di vista a tutti i livelli organizzativi e, in ambito pratico, ogni singolo individuo è coinvolto in azioni volte all’eliminazione degli sprechi ed all’implementazione dell’efficienza ed efficacia aziendale.
Il punto di partenza è la centralità del Cliente e quello d’arrivo è la sua completa soddisfazione.
Questo significa generare indicatori di performance che qualificano l’effettivo miglioramento, identificandolo come lo standard operativo per azioni progressivamente virtuose in termini di affidabilità, efficacia, efficienza e flessibilità.
Le Officine Autorizzate certificate ASEC garantiscono:
- servizi e metodologie gestionali uniformi
- strutture organizzative chiare ed efficienti
- processi e procedure omogenee
- risorse umane auto-attivanti
- efficenza di erogazione
Chi sceglie Toyota non acquista solo un prodotto, ma un sistema che si prende cura del Cliente.
