Certificazioni

L’ASEC (After Sales Service Evaluation & Certification) è il riconoscimento che Toyota Material Handling conferisce ai Centri Assistenza che si sono distinti sotto il profilo del servizio al Cliente.
Conseguendo la certificazione ASEC il Centro Assistenza si qualifica presso i propri Clienti, in quanto essa concretizza gli standard qualitativi Toyota, espressione del Toyota Production System, e ne misura l’efficienza attraverso piani di miglioramento continuo.
Il progetto ASEC definisce le priorità di miglioramento aziendale, obbliga a scelte di metodologie e strumenti atti a generare valore al Cliente, traducendo questi ultimi in vantaggi e benefici economici, finanziari tangibili.
In tal senso l’ASEC pone alla base della propria metodologia il Kaizen (改善). Il termine Kaizen è la sinergia di due termini giapponesi: KAI (cambiamento) e ZEN (lo stare meglio) quindi cambiare per stare meglio.
Il punto di partenza è la centralità del Cliente e quello d’arrivo è la sua completa soddisfazione.
Questo significa generare indicatori di performance che qualificano l’effettivo miglioramento, identificandolo come lo standard operativo per azioni progressivamente virtuose in termini di affidabilità, efficacia, efficienza e flessibilità.

Vediamo più da vicino i vantaggi per i clienti. Le officine certificate ASEC garantiscono: 
a) servizi e metodologie gestionali uniformi
b) strutture organizzative chiare ed efficienti 
c) processi e procedure omogenee 
d) risorse umane proattive 
e) efficienza di erogazione 

Chi sceglie Toyota non acquista solo un prodotto, ma un sistema che si prende cura del Cliente.